医惠科技有限公司(股票代码:300078),是医疗信息化领域的专业服务提供商,中国智慧医疗行业领导者。公司以“简约智慧医疗”为理念,“物联网”、“云计算”等核心技术为依托,致力于为大型医疗机构和所有居民提供智慧医疗服务体系,让每个人都能享受到医疗信息化带来的健康生活。
医惠科技

服务流程与内容

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服务承诺

  医惠本着“顾客至上,信誉第一”的原则为用户提供“及时、专业、真诚”的服务,我们的服务宗旨是“为用户创造价值”。在您使用我们的产品后,我们将为您做好一系列的配套服务安排,按照服务协议规定的内容及时响应您的服务请求。同时,我们也欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。

服务原则

(1)用户至上原则

   以用户为主,为用户服务,及时解决用户遇到的各种问题。

(2)优质服务原则

   不断追求服务质量,在收到用户的投诉意见、帮助请求、技术咨询等时,迅速及时协调解决,以优质的服务回报用户。

(3)服务监督原则

   服务部对向用户提供的售后服务进行监督、协调;
   定期对客户服务部的服务能力进行级别评定;
   定期开展服务满意度的调查,监督客户服务部门的服务质量;
     定期组织优秀项目实施及优秀服务人员评选活动并颁发荣誉证书,同时对于出现服务质量问题的部门和人员,依据相关规定进行处罚。

服务分类

  目前医惠已面向客户推出咨询服务、实施服务、培训服务、升级服务、定制服务等十余项服务产品,用户可根据自身需求选择相应的服务内容。

(1)售前咨询服务

  根据客户的具体情况和信息化建设的需要,提供规划咨询及解决方案,帮助您做出快速、准确的决策;向用户提供软件应用过程中不明事项的指导和应用咨询。

(2)实施服务

  实施服务是根据客户需求定制,满足客户个性化要求,为客户确定实施范围、实施任务任务、实施成果、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法,并帮助客户成功应用的专业服务。通过实施顾问和实施专家,为用户提供满意的咨询实施应用服务,帮助用户成功,并为用户创造价值。

(3)培训服务

  我们秉承技术创新、管理创新的宗旨,不断为您提供专业的行业解决方案。在提供优秀产品的同时,不断推出配套的培训服务,使您在使用本公司产品的过程中达到事半功倍的效果。在用户使用我们的产品后,我公司将会组织专业技术人员对客户进行产品功能、特征、使用方法等技术培训。培训合格后,发予相关的培训认证证书。

(4)现场支持服务

  我们拥有一批具有多年信息化建设项目开发管理经验的资深专业人员,他们可以面对面地与您进行沟通,在软件运行现场就您高校的具体问题进行针对性的研究分析,使问题迅速得到解决。

(5)软件安装配置与运行维护服务

  ● 产品的支撑软件安装、设置。要求:帮助用户完成相关支撑软件的安装与设置;
  ● 安装与系统参数设置。要求:帮助用户完成软件的安装与系统参数设置;
  ● 软件常规运行维护服务。要求:提供软件运行维护服务。
  ● 这就需要通过统一规划和设计,建立一套用户统一管理及单点认证的基础平台。利用此平台,用户在多套系统间,只需使用一个身份, 
  ● 即可登陆到多个应用系统,避免了登陆到多个应用系统需要输入多次用户名口令的情况。

  ● 统一的用户管理,高效的单点登陆机制,是构建一个综合的应用集成平台所需的基础。

(6)软件应用服务

  信函、电话、传真咨询服务:利用信函、电话、传真等手段免费为用户解答有关软件购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题;
  远程通讯服务:向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务;
       软件应用交流活动:定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间技术交流活动。

服务流程

(1)服务咨询

   公司在接收到用户服务请求后,会组成项目小组与用户联系,实施产品的前期服务工作。在现场咨询完毕后,通过与用户的沟通,对用户提出的需求进行整理,并经双方确认后进行下一步工作。

(2)项目计划

   项目小组根据确定的需求,进行方案的设计、评审和确认工作,同时明确公司提供的服务,并制定详细的实施计划

(3)项目实施

   项目小组按项目计划的要求开始实施,并按要求进行内部调试和测试,没有问题后进行系统测试,直到测试通过为止。

(4)项目交付

  整体测试完成后,进行项目的验收,在验收时将相关的文档(例如用户手册)和产品光盘一并提交给用户。

(5)运行维护

  项目验收后,公司将指派专人对用户进行培训,培训的方式可以在双方协商下进行。进入维护期后,公司将会按照服务体系的要求为用户提供全方位的服务。



医惠科技有限公司(股票代码:300078),是医疗信息化领域的专业服务提供商,中国智慧医疗行业领导者。公司以“简约智慧医疗”为理念,“物联网”、“云计算”等核心技术为依托,致力于为大型医疗机构和所有居民提供智慧医疗服务体系,让每个人都能享受到医疗信息化带来的健康生活。